A VisitBalaton365 DMSZ a Magyar Turisztikai Ügynökség együttműködésében 2024 óta látja el a Balaton térség desztinációmenedzsment feladatait. Ennek operatív megvalósításában kiemelt szerepet tölt be a keszthelyi iroda, amelyet 2025 áprilisában azzal a céllal hoztak létre, hogy közvetlen kapcsolatot építsen a helyi szolgáltatókkal. A Balaton turizmusának jövője ugyanis nemcsak a fejlesztéseken múlik, hanem azon is, hogyan tudnak együttműködni a térség szereplői.

"Küldetésünk, hogy hidat képezzünk a központi turizmusirányítás és a helyi szereplők között, és egy olyan szakmai ökoszisztémát építsünk, ahol az információ folyamatosan áramlik" – fogalmaz Horváth Teréz, a DMSZ iroda vezetője. Az iroda működésének három alappillére a kapcsolatépítés, az adatvezérelt működés és a szakmai fejlesztés.

Szakmai közösség épül

Az első év legfontosabb eredménye nem csupán számokban mérhető, hanem egy formálódó szakmai közösségben. Több mint 1400 fő vett részt a szervezet által megvalósított képzéseken, workshopokon és szakmai eseményeken, miközben közel 50 szakmai program valósult meg, és egy folyamatosan bővülő szolgáltatói adatbázis is kialakult. 

„Talán a legnagyobb eredményünk, hogy valódi szakmai közösség kezdett kialakulni körülöttünk” – emeli ki Horváth Teréz. A cél egyértelmű: nemcsak információt átadni, hanem aktivizálni, ösztönözni és hosszú távon együtt gondolkodó hálózatot építeni. 

A DMSZ iroda tevékenységének középpontjában a B2B kapcsolatrendszer erősítése áll. 

A személyes jelenlét kiemelten fontos, ezért a csapat rendszeresen végez szolgáltatói látogatásokat, tart szakmai egyeztetéseket és folyamatos párbeszédet a térségi szereplőkkel. „Azt szeretnénk, hogy minden balatoni szolgáltató érezze: nincs egyedül, van kihez fordulnia" – hangsúlyozza az irodavezető. 

Adatvezérelt működés, képzések és digitalizáció

Az elmúlt év egyik legjelentősebb szakmai eredménye egy komplex, strukturált kommunikációs és adatkezelési rendszer kiépítése volt. Ennek részeként működik a szakmai weboldal, a célzott hírlevelek és EDM kampányok rendszere, a közösségi média jelenlét, valamint a szakmai PR- és podcast kommunikáció is. A háttérben egy közel 4600 szolgáltatót tartalmazó adatbázis áll, amelyből mintegy 1500 egész évben működő szereplő, és amely a jövő személyre szabott, szegmentált kommunikációjának alapját adja. 

A szakmai fejlődés támogatásában kiemelt partner a Magyar Turizmus Akadémia, amellyel közösen olyan képzési programokat valósítottak meg, amelyek a térség legfontosabb kihívásaira reagálnak. 

A képzések a digitalizáció – beleértve a mesterséges intelligencia és a Google eszközök használatát –, a vendégkommunikáció és élményfejlesztés, a marketing és kampányok tervezése, az NTAK-alapú adatvezérelt működés, valamint a termékfejlesztés és csomagajánlat-készítés területeit ölelték fel. A cél minden esetben a balatoni szolgáltatók üzleti és digitális kompetenciáinak megerősítése. 

A szervezet két kiemelt DIMOP projektben is aktívan részt vesz, amelyek közül az egyik a digitális desztinációmenedzsment pilot program, amely több mint 200 szolgáltató bevonásával mentorprogramot valósít meg és több mint 10 000 vállalkozás elérését célozza, míg a másik a Balaton turisztikai kártyarendszer fejlesztése, amely több mint 300 szolgáltató bevonásával erősíti a lojalitást és a hálózatosodást egy egységes digitális platformon keresztül. 

A fenntarthatóság nem külön projektként, hanem átfogó szemléletként jelenik meg a működésben. 

Megjelenik a képzésekben, a termékfejlesztésben és a kommunikációban is. A Global Sustainable Tourism Council hálózathoz való csatlakozás, valamint nemzetközi együttműködések tovább erősítik ezt az irányt. „A célunk az volt, hogy a fenntarthatóságot lefordítsuk a mindennapi működés nyelvére” – mondja az irodavezető.

A jövő szakemberei

A térség hosszú távú versenyképességének egyik legfontosabb pillére a szakember-utánpótlás biztosítása, amelyben kiemelt szerepet kap a Magyar Agrár- és Élettudományi Egyetem keszthelyi Georgikon Campusával kialakított együttműködés. 

Ennek eredményeként 2026 őszén elindul a térségi turisztikai menedzser szakirányú továbbképzés, amely két féléves, 60 kredites programként átfogó turizmusgazdasági ismereteket, stratégiai szemléletet és gyakorlati menedzsmentkészségeket ad a hallgatóknak. 

A képzés külön hangsúlyt helyez a fenntartható turizmusra, a partnerségi együttműködések erősítésére, valamint az adatvezérelt és innovatív megoldások alkalmazására, ezzel is támogatva a Balaton térség hosszú távú versenyképességét. „Ez a képzés nemcsak tudást ad, hanem szemléletet formál, és olyan szakembereket nevel, akik képesek a Balaton jövőjét tudatosan alakítani” – hangsúlyozza Horváth Teréz. 

A DMSZ iroda együttműködési rendszere kiterjed szakmai szervezetekre, önkormányzatokra és pénzügyi partnerekre is. Ennek részeként 2025 őszétől az iroda szerződéskötési pontként működik a Kisfaludy Turisztikai Hitelközpont számára, lehetővé téve, hogy a szolgáltatók helyben intézhessék finanszírozási ügyeiket. 

Az első év legfontosabb tanulsága egyértelmű: a Balaton ereje az együttműködésben rejlik. 

„Egyre több szolgáltató gondolkodik közösségben, erősödik az igény a minőségre, a fenntarthatóságra és a digitalizációra. Elkezdett kirajzolódni egy valódi, négy évszakos Balaton képe" – fogalmaz a szakember.

A következő időszak fókusza a közösség további erősítése és az adatvezérelt működés mélyítése, amelyben kiemelt szerepet kap a személyre szabott B2B kommunikáció fejlesztése, a digitális szolgáltatások és mentoring programok elindítása, a szolgáltatói hálózat aktivizálása, valamint az egységes és hiteles desztinációs kommunikáció kialakítása. 

„Számomra az elmúlt egy év legfontosabb tanulsága, hogy a Balaton ereje a benne élő és dolgozó emberekben van. Mi azon dolgozunk, hogy ezt az erőt összekapcsoljuk, és közös sikerré formáljuk” – zárta gondolatait az irodavezető.

(Nyitókép: 123rf.com)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!