Az elmúlt időszakban több fórumon hallhattuk, hogy a balatoni turizmusban digitális fordulatra van szükség. Mi indokolja ezt? 

A 2017 és 2023 közötti időszakban a kormányzati és európai uniós források jelentős mértékben hozzájárultak a Balaton turisztikai kínálatának megújulásához: térségünk látványosan fejlődött, ami a vendégélmény szempontjából is érezhető előrelépést hozott. Egy fontos területen azonban még jelentős előre lépésre van szükség: a hazai, és ezen belül a balatoni turizmus egyik legfőbb versenyképességi korlátja jelenleg a digitális lemaradás, ami elsősorban az online láthatóság alacsony szintjében, illetve az online foglalási és fizetési megoldások szerény elterjedtségében érhető tetten.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

A szolgáltatók jelentős része nem rendelkezik olyan korszerű weboldallal vagy közösségi média profillal, amely nemzetközi összehasonlításban is megállná a helyét. Sok esetben hiányzik az igényes, vizuálisan erős tartalom, és nem megoldott az online foglalás vagy fizetés lehetősége sem. Ennek az a következménye, hogy az AI alapú keresőket használó vendégek egyszerűen „nem látják” őket. Pozitív példák természetesen vannak: a nagyobb szállodaláncok, szállodák, de akár a kisebbek is élen járnak a digitális fejlesztésekben. Örvendetes módon a borászatok jó része szintén remek online marketinget folytat, online értékesít, webshopot működtet. 

A BalatonBike365 – BalatonBiketour rendszer is teljesen digitális, az információgyűjtéstől az útvonaltervezésen és a foglaláson át a fizetéssel bezárólag. Egyre többen egyre tudatosabban foglalkoznak az online elérhetőséggel, ezek azonban egyelőre még mindig inkább kivételek.

A 2026–2030 közötti következő fejlesztési ciklus egyik legfontosabb célja éppen ezért az ágazat digitális felkészültségének növelése, mégpedig elsősorban a kis- és középvállalkozások felzárkóztatása, szintlépésük segítése, támogatása. 

Ennek érdekében a DIMOP Plusz program keretében 2025 őszén nyolc fejlesztési projekt indult. A nyertes pályázatokat a turisztikai szakmai szövetségekből alakult nyolc konzorcium valósítja meg. A nyolc projekt más-más eszközökkel szolgálja a közös célt, hogy a turisztikai kkv-k – mindenki a saját jelenlegi digitális érettségi fokához képest – szintet lépjenek. 

Óriási lehetőségnek tartom, hogy a pályázatok közül kettőt, a Digitális Desztináció Menedzsment Kompetenciaközpontot (DDMK), valamint az innovatív turisztikai kártya rendszert (Balaton Kártya) a Balaton térség turisztikai szereplői valósíthatják meg. A célunk, hogy a Balaton laboratóriumként szolgáljon a további fejlesztésekhez és az eredmények a későbbiekben – az értelemszerű eltérésekkel – a másik tíz turisztikai régió bármelyikére adaptálhatók legyenek. 

Milyen fázisában van jelenleg az Utazás Kiállításon bemutatott Digitális Desztináció Menedzsment Kompetenciaközpont (DDMK) létrehozása?

Az első lépések megtörténtek: befejeződött a külföldi és hazai jógyakorlatok áttekintése, megtörtént a leendő felhasználók igényeinek felmérése, a problémák azonosítása. Vagyis tudjuk, milyen szolgáltatásoknak, funkcióknak örülnének a vállalkozások. 

Jelenleg a fejlesztéshez szükséges műszaki specifikáció előkészítése folyik. A folyamatnak ebben a szakaszában szeretnénk újra megszólítani a kis- és középvállalkozásokat, arra bíztatva őket, hogy csatlakozzanak már most a programhoz. 

Ugyanis nem csupán hozzáférést kínálunk majd egy új digitális szolgáltatás-együtteshez, hanem azt szeretnénk, ha a térség turisztikai vállalkozásai részt is vennének annak a kialakításában. 

A kkv-k szerepvállalására óriási szükség van ahhoz, hogy a platform valódi előnyöket adjon, a térségi desztináció belső „vállalatirányítási rendszerévé”, a desztinációirányítás, az adatintegráció és az együttműködés központi platformjává válhasson. 

Milyen szolgáltatások lesznek elérhetők a kompetenciaközpontban?

A regisztrációt követően számos hasznos szolgáltatás válik ingyenesen elérhetővé. A közös, online munkatér – amely a VisitBalaton365 szolgáltatói adatbázisára épül – lehetőséget ad a desztináció szereplőinek, hogy hozzáférjenek friss adatokhoz, információkhoz, trendriportokhoz, kutatási eredményekhez, kontaktokhoz jussanak, akár mint egy vállalati telefonkönyvben, illetve különböző ügyeket intézzenek, kérelmeket indítsanak, programokra, pályázatokra jelentkezzenek. A projektben kötelezően létrehozandó egy olyan modul, amely az élménycsomagok összeállítását támogatja. Összefoglalva: minden, amit eddig személyesen, papíron, e-mailen vagy telefonon intéztünk, az most a B2B platformnak köszönhetően a virtuális térbe kerül át. 

Hogyan teszi hatékonyabbá mindez a vállalkozások működését?

A rendszer használatával a szolgáltatók megalapozottabb, jobb minőségű döntéseket hozhatnak, és gyorsabban, mint eddig, hiszen valós adatokra támaszkodó, pontosabb képük lesz a piaci folyamatokról, az üzleti környezetről. Ez nemcsak a saját teljesítményük megértését segíti, hanem a versenytársak eredményeinek megismerését is.

A platformon elérhetők lesznek külföldi küldőpiaci elemzések is: hogyan alakul a vendégforgalom, mely piacok erősödnek, és hol érdemes marketingkampányokat indítani. Emellett iránymutatást adunk arra is, hogy az adott piacokon milyen eszközökkel – például helyi influenszerek bevonásával – lehet hatékonyan megszólítani a célközönséget. Így a szolgáltatók olyan lehetőségeket is felismerhetnek, amelyekre korábban esetleg nem gondoltak. Mindez költséghatékonyabb működést is lehetővé tesz.

Milyen módon lehet csatlakozni a kezdeményezéshez?

Több szinten lehet bekapcsolódni a programba, attól függően, hogy az adott turisztikai kis- és középvállalkozás mennyi időt és energiát tud erre ráfordítani. Az alapcsomag keretében hírlevél-feliratkozással rendszeres, gyakorlati információkhoz lehet hozzájutni piackutatásokról, trendekről, online jelenlétről, árazásról vagy digitális marketingeszközökről, valamint a kapcsolódó képzésekről és workshopokról.

A második szint egy szűkebb kör számára érhető el: az első 200 partnerünk – a szerződésben rögzítettek szerint – személyre szabott mentorálásban és szakértői támogatásban részesül.

Ez magában foglalja a digitális szintfelmérést, az online jelenlét fejlesztését egy saját tanácsadó segítségével, képzést és tréninget, valamint konkrét – hagyományos és AI-alapú – eszközök gyakorlati alkalmazását. 

Mindenkit biztatok a részvételre, hiszen a csomag mintegy 1,5 millió forintos értékben biztosít digitális szolgáltatásokat, és elsőbbséget biztosít a fejlesztés alatt álló platform szolgáltatásainak megismerésére, kipróbálására.

A harmadik szint magában foglalja az első két szint szolgáltatásait, és a legszorosabb együttműködést kínálja: a résztvevők nemcsak követhetik a fejlesztés előrehaladását, hanem annak tartalmi alakításába is bekapcsolódhatnak.

Hangsúlyozni szeretném azt is, hogy nincs olyan elvárásunk, hogy a tulajdonosok kapcsolódjanak be a folyamatba. Ahol differenciált a munkaszervezet, ott vélhetően az üzletvezető, a marketingvezető, vagy a helyettesük fog „rákattanni” a lehetőségre. 

Kik vehetnek részt a programban és hány résztvevőre számítanak? 

A hírlevélre bárki feliratkozhat, a mentorálásban viszont kizárólag turizmusban tevékenykedő mikro-, kis- és középvállalkozások vehetnek részt, akik TEÁOR szám szerint turisztikai tevékenységet folytatnak, és akik esetében az úgynevezett de minimis támogatás feltételei fennállnak.

Az induláskor 200, az elindulást követő első évben pedig legalább 500 kkv részvételére számítunk. Egy 2024-es felmérésünk alapján a Balatonnál 1.500 egész évben üzemelő szolgáltató működik, az adatbázisunkban egyébként megközelítőleg 4.500 vállalkozás van, bízunk tehát abban, hogy sokak érdeklődését sikerül felkeltenünk. A szolgáltatók bevonása alapvetően a VisitBalaton365 desztináció-menedzsment iroda feladata, de ebben a folyamatban a Balaton térségében működő, helyi kapcsolatrendszerrel rendelkező turisztikai egyesületek, Tourinform-irodák segítségére is számítunk.

Mikorra készülhet el a platform? 

A műszaki specifikációk tartami összeállítása 2026 második felére fejeződik be. 

A fejlesztések a közbeszerzések lezárását követően, 2027 elején indulnak, a rendszereket 2027 őszén lehet használatba venni. 

Az első felhasználók jelentős versenyelőnyhöz juthatnak, ezért bíztatunk most mindenkit a csatlakozásra. 

Honnan tudhatnak meg részleteket azok, akiknek a program felkeltette az érdeklődését?

Mindenekelőtt a VisitBalaton365 Nkft. Desztináció Menedzsment Irodájának weboldalát ajánlom, ahol általános információk találhatók a projektről, és elérhetők a korábbi hírlevelek is. 

Aki mostantól szeretné megkapni a projekt hírleveleit, itt iratkozhat fel rá. A programba való bekapcsolódáshoz pedig kattintsanak ide. 

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!