Az utazók több mint fele már használta a mesterséges intelligenciát (MI) utazástervezéshez, és háromnegyedük a jövőben is számít rá, miközben a desztinációs marketinggel foglalkozó szervezetek többsége még nem készült fel erre a változásra – derül ki a Mindtrip, a Sabre, a Sojern és az MMGY Travel Intelligence közös kutatásából.
A felmérés szerint az utazók 54 százaléka már igénybe vett valamilyen MI-alapú megoldást utazása megtervezéséhez, 75 százalékuk pedig a jövőben is tervezi ezt. Ezzel szemben a desztinációs marketingszervezetek mindössze 22 százaléka kínál jelenleg MI-alapú utazástervezési lehetőséget saját weboldalán, és csupán 26 százalékuk rendelkezik dokumentált MI-stratégiával.
A desztinációs turisztikai szervezetek vezetőinek 72 százaléka ugyanakkor úgy véli, hogy azok a szervezetek, amelyek a következő két évben nem alkalmazkodnak a mesterséges intelligencia térnyeréséhez, könnyen háttérbe szorulhatnak az utazókért folyó versenyben.
A fiatalabb utazóknál már a közösségi médiával vetekszik az MI
A kutatás szerint a mesterséges intelligencia különösen a fiatalabb generációk körében vált meghatározó utazástervezési eszközzé. A milleniálok (Y generáció) 69, a Z generáció tagjainak 63 százaléka ugyanolyan gyakran használ MI-asszisztenseket utazástervezéshez, mint közösségi médiát.
Az MI már az úti cél kiválasztására is mérhető hatást gyakorol. A válaszadók 40 százaléka fedezett már fel új desztinációt mesterséges intelligencia segítségével, 29 százalékuk pedig MI-ajánlás hatására változtatott utazási tervein.
A mesterséges intelligenciát leggyakrabban útitervek kutatására használják az utazók: ezt a válaszadók 42 százaléka jelölte meg. Repülőjegyek, szállodák és programok összehasonlítására 32 százalék, új úti célok keresésére szintén 32 százalék veszi igénybe.
A használat azonban messze túlmutat az inspiráción. A megkérdezettek 60 százaléka látnivalók, éttermek és közlekedési lehetőségek felkutatására, 56 százaléka árak összehasonlítására, 43 százaléka pedig útitervek összeállítására és az utazás részleteinek rendszerezésére használ MI-t.
MI-utazástervezőt is várnak a desztinációs oldalakon
A kutatás szerint az utazók egyre inkább elvárják az MI-alapú szolgáltatásokat az általuk használt turisztikai oldalakon is. Közel kétharmaduk, 63 százalékuk használna mesterséges intelligencián alapuló utazástervezőt közvetlenül egy desztináció weboldalán. A válaszadók negyede pedig kevésbé szívesen használna olyan desztinációs oldalt, amely nem kínál MI-funkciókat.
Mindeközben a desztinációs marketingszervezetek prioritásai nem minden esetben követik az utazói igényeket. E cégek vezetőinek mindössze 20 százaléka sorolja a nagy értéket képviselő funkciók közé az útiterv-összeállítást, holott az utazók körében éppen ez az MI egyik leggyakoribb felhasználási módja.
A felmérés az MI-val támogatott foglalások iránti nyitottságot is vizsgálta. Az utazók több mint harmada már most is komfortosan érezné magát akkor, ha a mesterséges intelligencia részt venne a foglalási folyamatban. Erre elsősorban a milleniálok és a Z generáció tagjai nyitottak. Az elfogadottság pedig jelentősen nő, ha az utazók tudják, hogy szükség esetén emberi segítség is rendelkezésükre áll.
A kutatást 2026 áprilisában végezték 1006, 18 éves vagy idősebb amerikai felnőtt részvételével, akik az előző 12 hónapban legalább egy éjszakás szabadidős utazáson vettek részt, vagy a következő 12 hónapban terveztek ilyet. Emellett 103 desztinációs marketingszervezet vezetőjét és szakemberét is megkérdezték.
KAPCSOLÓDÓ
Nyolc felsővezetőtől válik meg az Expedia a mesterséges intelligencia térnyerése miatt
A vállalat szerint gyorsabb és rugalmasabb működésre van szükség.
