"A jelentés az utazási ökoszisztéma legfontosabb területein bekövetkező kulcsfontosságú változásokat vizsgálja, az általános piaci helyzetet, az utazók viselkedését és a technológiai újítások elterjedését is beleértve, és célja, hogy segítse az utazási szakembereket abban, hogy meghatározzák azokat a legfontosabb lépéseket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy az elkövetkező évtizedben is versenyképesek maradjanak” – mondta Astrid Kastberg, a RateHawk ügyvezető igazgatója.

Az összefoglaló a Phocuswright és a RateHawk adatelemzésein, valamint az ágazat vezető szereplőivel készített mélyinterjúk sorozatán alapul, ami biztosítja, hogy a döntéshozók és az utazási szakemberek számára a gyakorlatban leginkább releváns kérdések szerepelnek benne. 

A dokumentumot a június 23-án megrendezett RateHawk Futurecast online rendezvényen mutatták be.

A változás legfontosabb okai

Az ügyfelek viselkedésének változása továbbra is az utazási ágazat átalakulásának egyik legfontosabb mozgatórugója. Mind a tapasztalt utazók, mind a következő generációs digitális bennszülöttek még személyre szabottabb élményeket keresnek, ami a keresleti minták egyre nagyobb széttöredezettségét eredményezi. Ezen felül az utazással kapcsolatos döntéshozatalt egyre nagyobb mértékben befolyásolja a közösségi média és a digitális platformok. Ennek következtében az utazási szakembereknek alkalmazkodniuk kell: diverzifikálniuk kell a kínálatukat, és új csatornákat kell felkutatniuk annak érdekében, hogy megtalálják az új potenciális ügyfeleket, és kielégítsék azok valós igényeit.

Az átalakulás másik fő mozgatórugója az ágazatban tapasztalható egyre nagyobb ingadozás, amelyet a geopolitikai feszültségek, a gazdasági instabilitás és egyéb globális folyamatok idéznek elő. 

Ez a bizonytalanság befolyásolja az utazók viselkedését, ami nagyobb árérzékenységet és spontánabb döntéshozatalt eredményez. Mindezek arra késztetik az utazási szakembereket, hogy egy rugalmasabb szolgáltatási portfólió révén diverzifikálják a kockázatokat, miközben növekszik a kereslet az olyan „minden egyben” megoldások iránt, amelyek leegyszerűsítik a foglalást és az utazásszervezést. Döntő fontosságúvá válik továbbá a megbízható API-kapcsolatok szerepe is, amelyek lehetővé teszik, hogy bármilyen változásra gyorsan reagáljanak.

Végül pedig a munkafolyamatok és az ágazat szélesebb körű infrastruktúrájának átalakítását előidéző legfontosabb tényező a jelenleg is zajló AI-forradalom. 

Az innováció gyors fejlődésével az utazási szakemberektől egyre inkább elvárják, hogy olyan ügynöki munkafolyamatokat vezessenek be, amelyek kapacitást szabadítanak fel az ügyfélközpontú tevékenységek számára. 

A tanulmány megállapítja, hogy a RateHawk által 2026-ban globálisa megkérdezett utazási szakemberek 57%-a pozitívan vélekedik az AI-ról a munkában, bár a bizalom mértéke a feladattól függően változik. Az AI-ügynökök bevezetése azt is megköveteli, hogy nagyobb figyelmet fordítsunk az adatok minőségére, valamint az adatbázisok olyan szabványosított formátumokba történő összevonására, amelyek az autonóm rendszerek számára is hozzáférhetők. Ahogy az infrastruktúra egyre összetettebbé válik, és a kockázatkezelés egyre nagyobb jelentőségre tesz szert, a megfelelő technológiai felépítés és a partnerkapcsolatok is hozzájárulnak az üzleti rugalmasság biztosításához.

„Az ágazat gyors átalakulása és az előttünk álló számos kihívás közepette egy dolog változatlan marad: az utazási szakembereknek hatékony és intelligens eszközökre van szükségük ahhoz, hogy lépést tartsanak a fejlődéssel. Éppen ebben látjuk a RateHawk szerepét a következő évtizedben: hogy a hagyományosan foglaló és API-partnereink mellett álljunk, és olyan technológiával, kínálattal és működési infrastruktúrával lássuk el őket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy gyorsabban növekedjenek, hatékonyabban működjenek, és új lehetőségeket tárjanak fel” – tette hozzá Kastberg.

A közös tanulmány ingyenesen letölthető a PhocusWire weboldaláról.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!